FAQ

Offre Enargia

Enargia propose des offres de fourniture d’électricité 100% renouvelable aux habitants et professionnels du Pays Basque Nord, avec pour objectif à terme que cette énergie soit produite le plus localement possible.

Devenir client Enargia, c'est très simple !
Vous devez remplir notre formulaire d’adhésion et choisir entre l’option Base ou Heures Pleines / Heures Creuses. L’équipe Enargia s’occupera ensuite pour vous de toutes les démarches administratives de changement de fournisseur.

Non. Vous devez simplement remplir notre formulaire d’adhésion et à réception, Enargia prendra en charge la résiliation de votre contrat en cours. 

Il n'y aura ni coupure de courant, ni intervention technique sur votre compteur qui reste géré par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution.

Oui. A tout moment, vous pouvez quitter Enargia et ceci sans aucun frais de résiliation.

La traçabilité de l’électricité est financière et non physique. Enargia s’engage à injecter sur le réseau commun de transport et de distribution autant d’électricité d’origine renouvelable que ses clients en consomment.
Ainsi, vous avez la garantie que votre argent va aux énergies renouvelables, en rémunérant les producteurs de la coopérative via votre facture d’électricité.

Rien ne changera. La continuité du service est toujours garantie par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, qui est au service de tout consommateur qu'il soit client d'Enargia ou de tout autre fournisseur.

Lors de la souscription d’un contrat Enargia, il est nécessaire de nous transmettre votre point de livraison (PDL).
C’est une référence à 14 chiffres qui identifie de manière unique votre logement pour la fourniture d'électricité.

Où le trouver ? Directement sur vos dernières factures d’électricité, il se situe généralement dans un encadré regroupant les caractéristiques de votre contrat.

Vous ne le trouvez pas ? Dans ce cas-là, vous pouvez :

  • le récupérer auprès de l’ancien occupant, de votre agence ou de votre propriétaire
  • ou nous communiquer le nom de l’ancien occupant
  • ou nous communiquer le numéro de série de votre compteur

Oui, l’offre Enargia vous permet de conserver ou de choisir l’option Heures Pleines – Heures Creuses (HP/HC).
Les plages horaires HP/HC sont définies par le gestionnaire de réseau Enedis.

Option 1 : vous avez déjà l’option HP/HC
Si vous souscrivez à l’offre Enargia avec cette option, celle-ci est reconduite sur les mêmes plages horaires.

Option 2 : vous n’avez pas l’option HP/HC
Si vous souscrivez à l’offre HP/HC d’Enargia, les plages horaires vous seront transmises par Enargia après qu’Enedis les ait définies.

Être sociétaire n’est pas une obligation pour devenir client de l’offre Enargia. Cela correspond à une volonté supplémentaire de participer à notre démarche citoyenne de transformation énergétique de notre territoire et au développement de la coopérative en lui permettant de renforcer ses fonds propres.

De plus, devenir sociétaire Enargia vous permet de bénéficier d’une réduction d’impôt de 18% du montant investi.

 

Clients Enargia

L’ensemble de vos factures et données personnelles est à tout moment disponible sur votre espace client dédié.

Le rythme de facturation est mensuel. Si vous déclarez vos relèves via votre espace client, celle-ci se fera au plus près de votre consommation. A défaut, elle sera sur un mode de calcul estimé, à savoir qu’Enedis génèrera et nous transmettra des estimations de vos consommations.

Vous pouvez également opter pour un échéancier de paiement mensuel identique, calculé sur la base de votre consommation annuelle. Vous serez alors prélevé pendant 10 mois du même montant à date fixe. Au terme de ces 10 mois, nous vous adresserons une facture de régularisation, ainsi qu’un échéancier actualisé pour l'année suivante.

Chaque fin de mois, vous pouvez indiquer votre relevé de consommation directement en ligne sur votre espace client. Ainsi, cela nous permettra de vous facturer au plus près de votre consommation réelle.

Si vous disposez d’un compteur Linky, les relèves seront automatiques et quotidiennes.

Pour pouvoir effectuer votre première connexion à votre espace client, merci de vous munir en amont de votre numéro de PDL (Point De Livraison).  Ensuite :

  • connectez-vous sur : https://client.enargia.eus
  • cliquez sur le bouton « Créer un compte »
  • suivez les indications de connexion en utilisant le même email que lors de votre adhésion

Par tout moyen de paiement, Enargia privilégie le prélèvement mensuel.
Un paiement partiel en eusko numérique est en cours de développement avec l'association Euskal Moneta.

Trois blocs composent votre facture, à savoir :

  • la partie fourniture, la seule partie qui revient à Enargia
  • la partie acheminement/distribution, qu’Enargia collecte pour le compte d’Enedis
  • la partie taxes, qu’Enargia collecte pour le compte des organismes publics

Vous souhaitez connaître tous les contours de votre facture d'électricité ? Enargia met à votre disposition un document explicatif décrivant en détails chaque partie qui la compose.
Pour le consulter, cliquez ici.

Lors d’un déménagement, vous devez résilier votre contrat en cours et souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse. Si vous résidez toujours sur le territoire Pays Basque Nord, Enargia aura le plaisir de continuer à vous accompagner.

Il vous suffit de nous contacter par téléphone ou de nous envoyer un email à l'adresse clients@enargia.eus
en nous transmettant les informations suivantes :

  • nom et prénom figurant dans votre contrat
  • adresse précise du contrat
  • votre décision de résilier le contrat à telle date
  • relevé du compteur à la date de sortie
  • votre nouvelle adresse

Tout à fait, pour cela il doit souscrire un nouveau contrat à son nom, avec le même numéro de PDL (Point De Livraison).

En cas d'urgence ou de panne vous devez exclusivement contacter Enedis, le seul gestionnaire et responsable du réseau, à qui appartient votre compteur.
Composez le 09 72 67 50 64 (service gratuit + prix appel)

Enedis est en charge de différentes opérations :

  • l’installation et l’entretien des lignes électriques basse et moyenne tension
  • la modernisation du réseau électrique
  • la maintenance et la réparation du réseau 24/24h en cas de catastrophe naturelle
  • il est l’interlocuteur réseau des fournisseurs d’électricité, leur donnant accès aux PDL des compteurs
  • il est mandaté par les fournisseurs d’énergie pour toute intervention sur le compteur : ouverture, fermeture, changement de puissance.

Seuls les agents ou sous-traitants de Enedis sont autorisés à travailler sur votre compteur et au-delà, sur le réseau extérieur.

 

Sociétaires Enargia

Le statut de SCIC implique que tout consommateur, particulier ou professionnel, a la possibilité de devenir sociétaire en souscrivant au minimum une part de capital (=100€).

Être coopérateur permet de :

  • s’impliquer dans un projet citoyen et local 
  • être acteur de la transformation énergétique de notre territoire
  • participer démocratiquement aux décisions de la coopérative lors de l’Assemblée Générale et élire ses représentants au Conseil d’Administration
  • être candidat aux fonctions d’administrateur
  • en cas d’exercice excédentaire, une rémunération des parts sociales peut être versée

Oui, dans le cas où vous êtes fiscalement domicilié en France. La souscription au capital d’Enargia vous donne droit à une réduction d’impôt sur le revenu de 18% du montant investi dans la coopérative (avec un plafond de 9.000 € pour un célibataire et de 18.000 € pour un couple).

Important : Pour bénéficier de cet avantage, vous devez conserver ces parts jusqu'au 31 décembre de la septième année suivant celle de leur souscription en cas de remboursement de votre épargne par Enargia. Cette durée est réduite à cinq ans dans le cas où vous cédez vos parts à un tiers.

Après réception de votre souscription et encaissement de votre participation au capital, vous recevrez une attestation d’inscription en compte qui atteste votre qualité de sociétaire et le nombre de parts que vous détenez dans Enargia.

L’ensemble de vos informations sera bientôt disponible sur votre espace sociétaire (en cours de construction).

En période d’Assemblée Générale, il vous sera également possible de répondre à votre convocation et voter en ligne via votre espace personnalisé.

Une Assemblée Générale Ordinaire Annuelle se tient au mois de juin : la 1ère en juin 2020.

Si l’actualité de la SCIC Enargia l’impose, des Assemblées Générales peuvent être convoquées en cours d’année.

 

Vous avez d'autres questions ?

Remplissez notre formulaire de contact.

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